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岳西黄尾镇“彩虹之约”农家乐
2013-09-11 17:19:12   来源:   
为进一步推动彩虹之约农家乐行业自律与诚信建设,促进农家乐行业的合作与发展,切实维护经营者的合法权益,打造特色品牌农家乐,促进我镇旅游产业跨越发展,特制定《彩虹之约农家乐协会自律公约》(以下简称《公约》)。
   一、守法经营。遵守国家法律法规,严格遵守《彩虹之约农家乐协会章程》,积极参加协会组织的各项活动,接受协会引导和监督,自觉抵制不良风气和危害农家乐的不法行为,积极配合政府规范农家乐市场,共同维护农家乐市场秩序。
    二、恪守诚信。遵守职业道德,以诚实守信为荣,信守合同约定,履行服务承诺,反对欺诈行为,做到对消费者诚信、对经营合作方诚信和对社会诚信,共同维护“彩虹之约”农家乐品牌形象。
三、公平交易。遵守商业道德,反对不正当竞争,不发布有损其他经营者形象和商业信誉的信息。
四、规范价格。明示供应品种、服务项目、收费标准,销售食品要货真价实,不掺杂、掺假,不以假充真、以次充好,不偷工减料,不误导、欺骗消费者。各类菜肴和服务项目收费应符合价格管理部门的规定,实行明码标价。
    五、文明经营、优质服务。遵守社会公德,重视精神文明建设。坚持“顾客至上”的原则,接待人员仪表整洁,热情待客、语言文明、规范操作,自觉维护农家乐形象,积极提供并引导消费者开展健康、文明、理性的消费活动。 自觉执行农家乐行业的有关约定标准,充分展示农家乐地方特色和文化底蕴。加强内部人员培训与管理,不断提高从业人员的业务素质和服务质量。
六、统一宣传。全体农家乐会员单位要统一标识,将协会颁发的品牌标识悬挂于醒目位置。农家乐对外宣传推介要遵守相关规定,服从协会的统一布置安排。不非法搭建宣传牌、违规拉客。
    七、确保安全。坚持“安全第一”,制定安全管理制度和紧急事故处理预案,落实安全责任制,设立安全管理责任人,配备必要的安全设备和设施,切实保障客人的人身、财产安全。
   八、接受监督。自觉接受旅游行政管理部门的监管、检查和社会各界的监督,自觉接受协会和相关管理机关的监督和调解。积极举报农家乐违法、违规行为,在自身合法权益受到侵害时,主动向主管部门、行业协会请求帮助,寻求合法解决途径,积极化解矛盾。
     九、团结协作。提倡各农家乐之间团结、互助、协商、自律,通过协会加强工作交流和信息沟通。
     十、农家乐服务从业人员应具备良好的职业道德和专业技能,接受相关专业培训。从事饮食业及其他直接为游客服务的人员,应按国家规定取得有效健康合格证明。
     各农家乐应严格遵守以上《公约》,协会依照《公约》对各单位进行监督和检查。对模范遵守《公约》的单位,协会和主管部门将在行业内通报表扬,利用各种媒体进行宣传。对严重违反《公约》的农家乐,调查核实后,报请并积极协助旅游和工商等行政执法部门依据法律、法规给予责令停业、暂扣或者吊销经营许可证和营业执照等处罚。

 
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